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宝腾力争在销售满意度和客户服务指数中名列前

时间:2019-10-08

  在半年度销售报告公告中,宝腾还向媒体强调了其打算在2019年底之前在马来西亚销售满意度指数(SSI)和客户服务指数(CSI)上位居榜首的意图。

  在《JD Power 2018马来西亚SSI(大众市场)研究》中,Proton在1,000点上获得782分,略低于行业平均水平784点,但领先于马自达(781),大众(779)和竞争对手Perodua(774)。日产汽车以812分成为2018年表现最好的汽车。

  该得分使用六个因素制成表格-按重要性排序-经销商销售顾问,经销商设施,交付过程,制定交易,文书工作完成和经销商网站。

  至于CSI,JD Power 在2018年将Proton的平均得分评为739以下。业界平均分数为754点。马来西亚三菱汽车以814分的最终得分高居CSI榜首。

  JD Power 2018马来西亚CSI(大众市场)研究基于五个因素(按重要性顺序)衡量了车主的总体满意度:服务质量(25%); 车辆接送(21%); 服务启动(20%);服务设施(17%);和服务顾问(16%)。

  为了提高分数,Proton正在迅速将其陈列室升级为3S / 4S状态。截至6月底,宝腾在全国范围内拥有91个3S / 4S中心,是马来西亚所有汽车品牌中最多的,该数字将在整个2019年继续增长。

  Proton的首席执行官李春荣博士说:“我们通过增加网络中3S / 4S店铺数量来扩大影响力的战略是确保我们为尽可能多的客户提供优质的品牌体验。我们的网络开发团队正在努力提高我们的服务水平,希望这些改进将对我们的SSI和CSI分数产生积极的影响。”

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